Ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklı Bakanlığa yapılan tüketici şikayetlerine ilişkin

--n mM.M. + ^ SAADET PARTİSİ C SAADET Grup Başkanlığı Tarih Sayı: .......U-2k2 21696 Mustafa BİLİCİ İzmir Milletvekili TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞINA Anayasanın 98. ve Türkiye Büyük Millet Meclisi İçtüzüğünün 96. Maddesi gereğince aşağıdaki sorularmun Ticaret Bakanı Ömer BOLAT tarafından yazılı olarak cevaplandınimasımjız ederim. . ^ 23/12/2024 Mustafa BİLİCİ İzmir Milletvekili Tüketicilerin ayıplı mal ve hizmetlerle karşılaşmaları, hem ekonomik kayıplara hem de bir dizi hukuki sürecin yaşanmasma yol açmaktadır. Özellikle e-ticaretin oldukça yaygın hale gelmesi ve hizmet sektöründeki farklılıklar, tüketici haklanmn korunmasım daha da mühim hale getirmiştir. Ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili tüketici şikayetlerinin çözümünde yaşanan gecikmeler ve eksikliklerin giderilmesi için etkin önlemler alınması gerekmekte; ülkemizdeki tüketici yasalarma uygun davranmayan firmalara gerekli cezai yaptırımlar uygulanmalıdır. Bu bilgilendirme ışığında: 1 -Son beş yıl içerisinde ayıplı mal ve hizmetler dolayısıyla Ticaret BakanlığTna yapılan tüketici şikayetlerinin sayısı kaçtır ve bu şikayetlerin ne kadarı çözüme kavuşturulmuştur? Bakanlık bu yönde istatistiki bir bilgiye sahip midir? 2-Ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi için Bakanlığımz tarafından yürütülen denetim faaliyetleri nelerdir ve bu denetimlerin kapsamı nedir? 3-E-ticaret platformlan üzerinden satılan ayıplı mallar ile ilgili denetimlerde hangi kriterler uygulanmaktadır ve bu platformlara yönelik 2024 yılı için yaptırım uygulanan firma sayısı kaçtır? 4-Tüketicilerin haklarım öğrenmesi ve mağduriyetlerini daha hızlı çözebilmesi için Bakanlığımz tarafından yürütülen eğitim ve bilinçlendirme çalışmaları var mıdır? Varsa, bu çahşmalann kapsamı nedir? 5-Ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketici hakem heyetlerinin kapasitesinin artırılması için Bakanlığımz tarafından yeni bir düzenleme veya proje planlanmakta mıdır? Tel. : (0312)4206056-57 Faks : (0312)4202312 E-mail: mustafa.bilici@tbmm.gov.tr Adres : TBMM Halkla İlişkiler Binası 2. Kat F Koridor Oda No: 224 06543-ANKARA